Entwicklung einer CRM-Strategie

Kundensegmentierung

Akquisitionsmanagement

Kundenzufriedenheitsmessung

Kundenbindungsmanagment

Beschwerdemanagement

Rückgewinnungsmanagement

Auswahl einer geeigneten CRM-Software

Customer Relationship Management bezeichnet die lebenszyklusorientierte Betreuung Ihrer Kunden über alle Unternehmensbereiche hinweg.

Wie bereits im Begriff »Management« enthalten, ist die Einführung eines CRMs nicht Sache einer einzelnen Abteilung, sondern sollte durch eine unternehmensübergreifende Strategie gestützt werden. Zunächst sollte das CRM-Konzept erstellt und dann im Unternehmen umgesetzt werden. Die beste Software kann nur dann die volle Leistungskraft entfalten, wenn vorher die Richtung und die Anforderungen geklärt wurden.

Folgende Bestandteile sollten in ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement eingebunden werden:
Kundensegmentierung, Akquisitionsmanagement, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Rückgewinnungsmanagement.

Mojave Consulting unterstützt Sie bei der Erstellung einer unternehmensinternen CRM-Strategie und der Umsetzung der einzelnen Punkte.